Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama di Powder Dreams. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk bubuk minuman premium yang Anda terima dalam kondisi terbaik. Namun, jika terjadi kendala pada pesanan Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana (refund) dan penukaran barang dengan syarat dan ketentuan berikut:
1. Syarat Kelayakan Klaim
Anda berhak mengajukan pengembalian dana atau penukaran barang apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Kesalahan Pengiriman: Varian rasa atau ukuran produk yang diterima tidak sesuai dengan detail pesanan yang masuk di sistem kami.
- Produk Cacat / Rusak: Kemasan produk dalam keadaan bocor, sobek, atau segel terbuka saat pertama kali diterima.
- Produk Tidak Layak Konsumsi: Kualitas bubuk menggumpal parah, berbau tidak wajar, atau telah melewati masa kedaluwarsa (Expired Date) saat diterima.
- Kekurangan Jumlah (Missing Item): Jumlah kuantitas barang yang diterima kurang dari yang dibayar.
2. Syarat Wajib Bukti Keluhan (Video Unboxing)
Untuk mencegah penyalahgunaan klaim, kami mewajibkan pelanggan untuk melampirkan Video Unboxing dengan ketentuan mutlak:
- Video harus direkam mulai dari paket belum dibuka sama sekali (masih tersegel rapat).
- Resi pengiriman harus terlihat jelas di dalam video sebelum paket dibuka.
- Video tidak boleh dijeda (pause), dipotong (cut), atau diedit dalam bentuk apa pun.
- Apabila syarat video unboxing ini tidak terpenuhi, mohon maaf klaim pengembalian dana atau barang tidak dapat kami proses.
3. Batas Waktu Pelaporan
Klaim keluhan maksimal diajukan 2×24 jam terhitung sejak status resi pengiriman dari pihak ekspedisi dinyatakan “Terkirim” (Delivered). Lewat dari batas waktu tersebut, pesanan dianggap telah diterima dengan baik dan komplain tidak dapat diproses.
4. Kondisi Non-Refundable (Tidak Bisa Diklaim)
Pengembalian dana atau penukaran barang tidak berlaku untuk kondisi berikut:
- Pembeli salah memilih varian rasa atau ukuran produk saat melakukan pemesanan (Human Error pembeli).
- Alasan subjektif (misalnya: kurang cocok dengan selera rasa, warna produk tidak sesuai ekspektasi visual).
- Kerusakan produk yang terjadi akibat kelalaian pembeli setelah paket dibuka (misal: penyimpan di tempat lembap, kemasan tergunting).
- Pesanan dikembalikan oleh kurir ke pihak kami karena pembeli memasukkan alamat yang salah/tidak lengkap, atau pembeli tidak dapat dihubungi saat pengantaran.
5. Prosedur Pengembalian Barang & Dana
Jika pesanan Anda memenuhi kriteria di atas, silakan ikuti langkah berikut:
- Hubungi Customer Service: Segera hubungi kami melalui WhatsApp di nomor resmi yang tertera pada halaman Kontak, atau email ke info@powderdreams.co.id.
- Kirimkan Bukti: Sertakan Nomor Pesanan (ID Pesanan), foto detail produk, dan Video Unboxing.
- Proses Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dalam waktu maksimal 1-2 hari kerja.
- Pengiriman Retur (Jika Diperlukan): Apabila barang harus dikembalikan ke gudang kami, seluruh ongkos kirim retur (akibat kesalahan kami) akan kami tanggung sepenuhnya.
- Pencairan Dana: Setelah klaim disetujui atau barang retur kami terima, dana akan dikembalikan ke Rekening Bank atau E-Wallet awal pembeli dalam waktu 1-3 hari kerja. Kami tidak melayani refund secara tunai (cash).